和風(fēng)習(xí)習(xí)，碧空萬(wàn)里。“五一”小長(zhǎng)假期間，恐龍園迎來(lái)前所未有的客量高峰，實(shí)現(xiàn)“零投訴、零事故、零剮蹭”接待，單日營(yíng)業(yè)額首次突破百萬(wàn)，開創(chuàng)建園以來(lái)歷史新高。

五一期間，恐龍園游客數(shù)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)收入和游客接待量雙雙創(chuàng)歷史新高。據(jù)了解，5月2日，恐龍園景區(qū)單日接待游客2.23萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)57.04%；進(jìn)出景區(qū)車輛4810輛，同比增長(zhǎng)62.03%。4天小長(zhǎng)假，景區(qū)累計(jì)接待游客5.35萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)120.16%，進(jìn)出景區(qū)車輛10990輛，同比增長(zhǎng)80.16%，總營(yíng)業(yè)收入創(chuàng)歷史新高。

取得這樣可喜的成績(jī)，不僅僅得益于天時(shí)、地利，人和更是功不可沒(méi)。在各方的共同努力下，景區(qū)在前期謀劃上投入大量人力、物力、精力，找準(zhǔn)宣傳方向、精準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷，提升服務(wù)質(zhì)量、做到系統(tǒng)管控，維持景區(qū)秩序、保證交通順行，才得以實(shí)現(xiàn)旅游接待的安全順暢，單日入園游客和營(yíng)業(yè)收入也創(chuàng)歷史新高。

剖析深挖目標(biāo)市場(chǎng) 精準(zhǔn)投放景區(qū)廣告

“景區(qū)是船，營(yíng)銷是帆”，景區(qū)的活力價(jià)值在于吸引人氣，營(yíng)銷才是景區(qū)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，利用一切資源讓市場(chǎng)愛上景區(qū)則是最終目的。筆者在走訪恐龍園公司市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理袁俊巖時(shí)了解到，按照慣例，春節(jié)往往是游客出行的高峰時(shí)段，但由于今年春節(jié)受惡劣天氣影響，游客出行不便，景區(qū)接待高峰遲遲起不來(lái)，怎樣利用“五一”這個(gè)契機(jī)把景區(qū)的“招牌”向更遠(yuǎn)、更大范圍推廣，讓人們知曉、了解、接受并最終來(lái)到恐龍園景區(qū)，成了景區(qū)上下共同研究的一個(gè)課題。

在設(shè)定“力求五一期間打個(gè)漂亮仗”這一目標(biāo)后，景區(qū)上下牟足了干勁兒，靜下心來(lái)共同分析，對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)做深入研討后達(dá)成宣傳上的共識(shí)：一是不亂投廣告，也絕不吝嗇投廣告，要用較少的錢辦較多較大的事，要把錢都花在刀刃上，確保每花一分錢要起到大于一分錢的作用；二是考慮到紙質(zhì)媒介的受眾大幅減少，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)瀏覽量巨增，信息傳遞量大而廣，要將投放廣告的側(cè)重點(diǎn)向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移；三是鎖定重點(diǎn)區(qū)域精準(zhǔn)投放廣告，把重心放在美團(tuán)平臺(tái)上，確保游客進(jìn)入南陽(yáng)區(qū)域后，只要打開美團(tuán)中的“景點(diǎn)”選項(xiàng)，恐龍園景區(qū)必須處于置頂位置。

恐龍園公司副總經(jīng)理周高文在回憶當(dāng)初做出這個(gè)舉措時(shí)，內(nèi)心還是有一絲擔(dān)心，因?yàn)檫@是景區(qū)第一次跟美團(tuán)全方位合作，廣告能否取得應(yīng)有效果尚且未知，但沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有出路，沒(méi)有轉(zhuǎn)變就不可能實(shí)現(xiàn)突破。正如周高文所說(shuō)，“不管做什么，別在岔路口扎營(yíng)露宿，關(guān)鍵時(shí)候更要有勇氣和方法做出正確決策”，正是有了這樣的創(chuàng)新勇氣和果斷行動(dòng)，緊緊圍繞盈利這個(gè)全局性的中心問(wèn)題去想問(wèn)題、干事情，大膽創(chuàng)新、勇敢嘗試，才找準(zhǔn)了鎖定游客高峰的方向。

聯(lián)合多方警員力量 力保景區(qū)道路順暢

游客選擇五一出行，目的是愉悅身心，交通的擁堵勢(shì)必造成旅途疲憊，進(jìn)而影響游客心情，更會(huì)讓游客對(duì)景區(qū)產(chǎn)生負(fù)面印象。“游客進(jìn)不來(lái)景區(qū)，一切銷售都無(wú)從談起”，春節(jié)期間景區(qū)與312國(guó)道之間道路擁堵現(xiàn)象，導(dǎo)致景區(qū)損失很重，這也促使景區(qū)必須在交通協(xié)調(diào)上做好提前部署。

4月25日，恐龍園先后與西峽交警大隊(duì)、袁店交警中隊(duì)、丹水派出所、龍成中隊(duì)、龍成安環(huán)保衛(wèi)部做好溝通協(xié)調(diào)，尋求五一期間給予疏通道路的幫助。5月1日至3日期間，袁店交警中隊(duì)全員分散到各個(gè)車流量較大、事故易發(fā)點(diǎn)進(jìn)行交通管制和疏導(dǎo)；安環(huán)保衛(wèi)部在部長(zhǎng)齊小東的大力支持下，每天至少抽調(diào)8位業(yè)務(wù)嫻熟人員參與景區(qū)交通引導(dǎo)；龍成中隊(duì)在隊(duì)長(zhǎng)忻建軍的積極配合下抽調(diào)精兵強(qiáng)將駐扎現(xiàn)場(chǎng)，參與交通秩序維護(hù)，中隊(duì)民警王帥更是一整天馬不停蹄地往返在入園道路上，實(shí)時(shí)掌控路面情況。

在大家齊心協(xié)力地配合下，小長(zhǎng)假期間，國(guó)道通往景區(qū)的2.7公里路面上停滿了車輛，但沒(méi)有發(fā)生一起交通事故和車輛剮蹭事件，即便是在客流量最高的5月2日當(dāng)天，整個(gè)景區(qū)交通也是秩序井然、暢通無(wú)阻，為景區(qū)實(shí)現(xiàn)客流量猛增邁出關(guān)鍵一步。

規(guī)范景區(qū)攤位秩序 統(tǒng)一收費(fèi)強(qiáng)化管理

過(guò)去景區(qū)對(duì)外來(lái)臨時(shí)攤位的擺放未進(jìn)行統(tǒng)一管理，只是通過(guò)口頭提醒加以引導(dǎo)，久而久之，隨意擺放攤位、占用景區(qū)車位、不上交保潔費(fèi)用、不及時(shí)清理攤位垃圾成了常態(tài)，也變成了陋習(xí)，不僅縮減了車位數(shù)量，還嚴(yán)重影響車輛進(jìn)出和停車速度。

為在五一期間為游客創(chuàng)造更好的游玩體驗(yàn)，景區(qū)制定五項(xiàng)措施用以規(guī)范臨時(shí)攤位的經(jīng)營(yíng)。一是統(tǒng)一攤主經(jīng)營(yíng)思想，把參與景區(qū)攤位經(jīng)營(yíng)的街坊四鄰集中起來(lái)，從共同維護(hù)景區(qū)秩序角度出發(fā)，與攤主耐心溝通、講明利害，征得大家的理解與支持，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)思路；二是統(tǒng)一開展培訓(xùn)，在五一前夕對(duì)所有攤主進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，從語(yǔ)言溝通、經(jīng)營(yíng)理念、形象維護(hù)上教給大家一整套經(jīng)營(yíng)的策略與辦法；三是統(tǒng)一劃分經(jīng)營(yíng)區(qū)域，對(duì)所有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，指定售賣區(qū)域，杜絕占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象發(fā)生；四是統(tǒng)一攤位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，制定出攤位經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)經(jīng)營(yíng)攤位都能自覺(jué)打掃攤位周邊衛(wèi)生，共同維護(hù)景區(qū)形象；五是統(tǒng)一規(guī)范收費(fèi)管理，在征得大家理解的情況下，統(tǒng)一征收攤位管理費(fèi)用，強(qiáng)化保潔力量投入，力使景區(qū)形象整齊劃一，規(guī)范有序，向游客展示出良好的景區(qū)形象。

在一系列切合實(shí)際的管理措施下，不僅獲得了所有攤主的理解和認(rèn)可，還切實(shí)破解了攤位管理上的部分弊病，讓景區(qū)環(huán)境更好了、形象更佳了，各攤主忙碌的臉上也掛滿了幸福的笑容，大家紛紛表示，只有共同維護(hù)景區(qū)形象，才能源源不斷的吸引更多游客前來(lái)消費(fèi)，才能售賣出去商品，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月1日至4日累計(jì)收取各攤位費(fèi)用6750元，為改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境、提升景區(qū)形象做出了探索性貢獻(xiàn)。

增加后勤服務(wù)人員 確保景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

游客出行最大的希望是：自己的需求能夠得到滿足，自己的困難能夠有求必應(yīng)。這充分說(shuō)明，優(yōu)質(zhì)的景區(qū)服務(wù)水平是營(yíng)銷的根基和保障，更有助于景區(qū)的穩(wěn)步發(fā)展，如果服務(wù)質(zhì)量跟不上，再好的營(yíng)銷策略也無(wú)法發(fā)揮作用。想保證服務(wù)質(zhì)量，除了挑選具備專業(yè)素養(yǎng)的員工來(lái)做好后勤服務(wù)工作以外，更重要的是后勤服務(wù)人員的配備數(shù)量要與接待游客量成正比，才能應(yīng)對(duì)游客數(shù)量“井噴式”的增長(zhǎng)，保證服務(wù)質(zhì)量的“不縮水”。

假期前，景區(qū)對(duì)游客量暴增提前做出預(yù)判，臨時(shí)聘請(qǐng)多名導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生和臨時(shí)工，分配到各個(gè)后勤崗位上。同時(shí)專門增設(shè)“詢問(wèn)臺(tái)”，全天候?yàn)橛慰痛鹨山饣?，針?duì)游客不清楚購(gòu)票流程、不知曉購(gòu)票注意事項(xiàng)、游客被檢票人員婉拒的現(xiàn)象，確保有專人在第一時(shí)間主動(dòng)幫助游客解決問(wèn)題，真正做到了游客有需求、遇困難的時(shí)候能得到及時(shí)的滿足和解決，真正獲得“受尊崇”的體驗(yàn)感，大大提高了游客進(jìn)出景區(qū)的速度。

做好網(wǎng)絡(luò)增容準(zhǔn)備 確保手機(jī)信號(hào)暢通

由于手機(jī)基站的通信容量是固定的、有限的，當(dāng)特定區(qū)域在同一時(shí)間段內(nèi)，有多部手機(jī)同時(shí)接入網(wǎng)絡(luò)，基站就會(huì)超出承載能力，電話打不通、通話質(zhì)量差、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱等現(xiàn)象將時(shí)有發(fā)生。清明節(jié)期間，一游客購(gòu)買紀(jì)念品手機(jī)支付300塊錢時(shí)，因信號(hào)弱等待5分鐘無(wú)果后最終放棄購(gòu)買。為了讓這種現(xiàn)象不再出現(xiàn)，景區(qū)在節(jié)前主動(dòng)聯(lián)系縣移動(dòng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)求幫扶解決問(wèn)題，移動(dòng)公司通過(guò)“增容”順利解決這個(gè)難題，大大提高了景區(qū)二次銷售的效率。

不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，不做無(wú)計(jì)劃之事，不等問(wèn)題來(lái)了才頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，是恐龍園景區(qū)近期在管理方面做出的重大調(diào)整。今年五一期間所取得的喜人成績(jī)，是景區(qū)上下一心，保持居安思危，做到未雨綢繆，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向的結(jié)果，這一切都離不開各系統(tǒng)、部門、員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作和眾志成城。相信恐龍園景區(qū)在全體員工的共同努力下，一定會(huì)堅(jiān)持自己特色的發(fā)展道路，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、務(wù)實(shí)拼搏，向著更高、更好的方向昂首邁進(jìn)。